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用心服务的移动人_张家口新闻网

2019-08-28 15:23:26  来源:张家口新闻网

  坐标张北·上门道谢

  这天早晨刚上班,张家口移动张北分公司综合部迎来了一位76岁的退休老大爷,老人激动地讲述了令他感动的故事。昨天晚上7点左右,大爷正在家里看新闻联播,电视信号忽然中断,大爷根据安装宽带时留下的手机号码打过去,装维人员牛运祥接听了电话。得知老人宽带不能使用,放下电话5分钟左右便赶到了老人家中。牛运祥凭借经验迅速找到问题,重新熔纤,连接好线路,最终可以正常观看新闻联播。大老人感动不已,来到张北分公司综合部感谢道:“很满意咱们移动公司的服务,谢谢你们。”

彩经彩票  坐标康保·离不开的小分队

  在康保的各个小区有这样一群身着红衣服的人,他们是张家口移动康保分公司的爱心小分队,每天下班、傍晚遛弯的时间,他们为小区用户介绍移动优惠政策、解决手机上网、连接WiFi、查话费、查套餐使用量等问题。不管客户提什么问题他们都耐心解答,让每一位客户明明白白使用移动业务。正如广场小区的张大妈说:“我呀不认识几个字,现在也是用手机的行家,多亏这些穿红衣服的孩子,从最起码的开机、关机到连接无线网,再到微信聊天,都是他们一步一步、手把手地教我。他们耐心、细心、服务周到,我们现在都离不开他们了,哈哈……”

  坐标涿鹿·hello  你好都可以

  这天,烈日炎炎,街上来往行人寥寥无几,张家口移动涿鹿轩辕路营业厅办业务客户也不多,忽然听到异国的声音“hello”,抬眼望去引导员接待了两位金发碧眼的外籍客户。两位客户不懂汉语,只见前台业务受理员尤庆阳全程运用英语与客户交流,沟通十分顺畅,解答了客户流量使用、主副卡业务等方面的问题,并为客户办理了交费业务。业务办理完毕,两位外籍客户竖起了大拇指并表示感谢,营业厅服务人员微笑示意,起身告别。

  坐标怀来·内外兼修提服务

  为进一步提升窗口形象,有效增强一线窗口业务技能和文明服务水平,6月份以来,张家口移动怀来分公司组织开展员工服务培训活动。

  重基础抓规范,采取集中培训、个人自学相结合的方式,重点对员工服务规、业务流程等内容进行学习,同时充分利用集体研讨交流会等有效载体,强化员工的综合素质和业务能力。重实践抓演练,开展岗位大练兵活动,组织开展文明服务培训,在培训中重点对微笑服务、节日问候等进行了强化。重总结抓考核,多举措提升一线员工综合素质的同时,根据不同岗位特征进行业务考核,通过闭卷考试及日常突击检查等形式检验培训实效。

  同时,加强与客户的沟通交流,每周回访,切实了解客户感知,深入一线、贴近老百姓、聆听用户心声、听取群众意见并聚焦新形势下全业务服务标准、关键触点客户感知提升等重点工作,进一步规范服务流程、提升服务质量,切实将单一式服务转变为全程式服务。

责任编辑:荆丽娟
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